MOZILLA FIREFOX NON VIENE APERTO

Ciao a tutti,
è due giorni che sto impazzendo con questa benedetta chiavetta.
Inserisco la chiavetta, doppio clic su sistri_windows.bat, si apre la schermata iniziale sistri con la foto della chiavetta, clicco su accedi al sistema ma non si apre NULLA di NULLA..è quasi come mancasse il collegamento.
Ho provato a fare l'autodiagnosi e mi dice che il dispositivo funziona correttamente.
Ho anche provato a cambiare il pin e mi dice che è stato ripristinato correttamente, clicco su esci ed esce dal sistema..ma se clicco su accedi al sistema niente!
Cosa devo fare? Ho chiamato il numero verde e ne sanno meno di me, ho seguito la Vostra guida e ho provato ad entrare in sistri, windows e poi doppio clic su runfirefox.exe ma non va.

Qualcuno mi sa dire qualcosa?

Grazie in anticipo

innanzitutto sarebbe bene sapere se è un problema del firefox della chiavetta o del tuo pc, e per farlo devi fare una prova su un altro pc...

Sulla guida al dispositivo USB che trovi su www.sistri.it

da delle semplici indicazioni da impostare in firefox...prima di allarmarti guarda li'...e spera che sia solo quella cavolata!

A me è capitato su alcuni pc. E' un problemadi aggiornamento. Devi installare l'aggiornamento che trovi a questo indirizzo: http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?familyid=D5692CE4-ADAD-4000-ABFE-64628A267EF0&displaylang=en


Marco

Ho provato anche su un altro pc che ha vista come sistema operativo. Ma il problema è lo stesso! Dite di provare a procedere comunque con l'aggiornamento?

Salve a tutti,

come scritto nel titolo, ribadisco la cosa!
Premetto che sono un ignorante informatico, ho ritirato la chiavetta, inserita e riesco ad arrivare dove mi da la schermata iniziale.
Clicco su "accedi al sistema" e il nulla.......
Premetto che io non ho firefox come browser ma internet explorer. Devo prima installare questo caspita di firefox? ma non è già nella chiavetta?? Boh!!!!
Grazie per ogni anima buona che mi possa aiutare........

gatto18 ha scritto:Salve a tutti,

come scritto nel titolo, ribadisco la cosa!
Premetto che sono un ignorante informatico, ho ritirato la chiavetta, inserita e riesco ad arrivare dove mi da la schermata iniziale.
Clicco su "accedi al sistema" e il nulla.......
Premetto che io non ho firefox come browser ma internet explorer. Devo prima installare questo caspita di firefox? ma non è già nella chiavetta?? Boh!!!!
Grazie per ogni anima buona che mi possa aiutare........

Ciao Gatto ti ho spostato il post qui perché ne stiamo già discutendo, e magari trovi già la soluzione...

ciao riger,
francamente (essendo ignorante informatico!) non capisco se devo installare questo browser (firefox) che non ho prima di fare qualsiasi cosa....
grazie

no, non devi installarlo... i casi in fondo sono 2
a) il tuo PC ha problemi con firefox, prova quindi a installare i componenti di C++ (trovi il link sopra) e vedi se va
b) sulla tua chiave mancano dei file necessari a firefox, prova a vedere se su un altro pc funziona, altrimenti salva la cartella DigitalID e prova il ripristino del software della chiave (vedi sito SISTRI o la mia guida, link giallo in alto in homepage del forum)

grazie riger!!!!!!!!!!!!
Ho scaricato quei componenti di C++ che mi hai detto e ora firefox si apre!
Ora vado a mangiare e poi nei prossimi giorni provo il resto!!
X il momento grazie sei stato gentilissimo.

P.s.: perchè anche quando mi disconnetto dal forum, dice che son online???

Il mio problema è diverso:

Quando provo ad accede al sistema, firefox non parte, premetto che nello stesso pc ho provato altri token, è solo con questo mi da problemi.

Ho provato lo stesso token su un altro pc, è la situazione rimane immutata, ossia non si avvia firefox...

Vi è una procedura già sperimentata per risolvere il problema??

PS: ho da attivare 150 dispostivi, e su ognuno trovo un problema diverso, alla fine diventerò uno specialista, ma pensare di fare tutto questo lavoro per l'inadempienza di altri mi fa rovinare il fegato, la milza, ecc. sono io a avere il token corrotto!!!

[quote="MauroC"]

Anch'io ho avuto il tuo stesso problema, l'ho risolto facendo l'aggiornamento del token come da manuale. Ricordati, per sicurezza, di salvare la cartella DigitalID in quanto contiene le credenziali che l'aggiornamento potrebbe cancellare. Ciao e buon lavoro. Costy

Sono un consulente.
Sono stato relativamente fortunato (pochi casini a parte qualche ora amabilemente spesa nel gioco di indovina la password...)
Ora arriva l'ora dell'ultimo token.

Premetto che provato sul mio pc il token va. Dal cliente invece no.

Computer del cliente = Macintosh (sistema operativo che mastico poco)

Inserico token compare nuova icona "NONAME" (non Sistri? boh) che mi permette di accedere al contenuto del token stesso.
Fatta copia backup.
Autodiagnosi: ok
Aggiornamento:compare schermata ma rimane la versione 1.0.0 (mi sembra, cmq non cambia da prima a dopo l'aggiornamento).
ACCEDI AL SISTEMA: non fa assolutamente nulla.

Aggiungo (avrà importanza?) che hanno installati sia Firefox che Safari.

Prossimamente riproverò a ripassare dal cliente che esperimenti mi consigliate di fare?
1) avviare manualmente runfirefox.exe? (guida Riger, vale anche per Mac?mi pare improbabile. C'è un corrispondente?)
2) altro?

i file .exe sono di windows, quindi certamente sorvola su runfirefox.
purtroppo la cosa più vicina a un macintosh che conosca è l'iphone....

MauroC ha scritto:Il mio problema è diverso:

Quando provo ad accede al sistema, firefox non parte, premetto che nello stesso pc ho provato altri token, è solo con questo mi da problemi.

Ho provato lo stesso token su un altro pc, è la situazione rimane immutata, ossia non si avvia firefox...

Vi è una procedura già sperimentata per risolvere il problema??

PS: ho da attivare 150 dispostivi, e su ognuno trovo un problema diverso, alla fine diventerò uno specialista, ma pensare di fare tutto questo lavoro per l'inadempienza di altri mi fa rovinare il fegato, la milza, ecc. sono io a avere il token corrotto!!!

Lasciate perdere gli aggiornamenti con Visual C++: è vero! Il problema si risolve anche così, ma è un'operazione più invasiva e il SISTRi si è accorto che non tutti i PC sono aggiornati con quella libreria ed ha messo a disposizione (bontà loro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ) la patch, senza necessità di aggiornare tutto il software del token con il famoso Agg_Token.exe, che talvolta non va a buon fine.

Se il problema consiste nel mancato avvio di Firefox Portable dopo aver premuto il pulsante "Accedi al sistema", andate qui:
http://update.sistri.it/Sw_Agg/ e scaricate nella root della chiavetta il solo file RunFirefox.exe.
Eseguitelo sovrascrivendo i file con nome identico e poi riprovate: Firefox si aprirà.

Ottimo il consiglio di fare un backup della cartella \\sistri\DigitaID\

Alot ha scritto:Sono un consulente.
Sono stato relativamente fortunato (pochi casini a parte qualche ora amabilemente spesa nel gioco di indovina la password...)
Ora arriva l'ora dell'ultimo token.

Premetto che provato sul mio pc il token va. Dal cliente invece no.

Computer del cliente = Macintosh (sistema operativo che mastico poco)

dal cliente intendi da un produttore?

Forse sei fortunato. Questa mattina mi sono incaponito e ho smanettato su mac con un chiavetta, finché non sono riuscito a far partire tutto.
Premetto che me la cavo benino con pc e ho anche un mac, ma su mac vado per tentativi, per cui ti dico come ho fatto io. Premetto anche che forse in altri casi la procedura è più semplice (altrimenti sono veramente da denuncia) e ciò che ho fatto io sembra cosa impossible per l'utente medio, ma mi sono abituato a fare a meno delle guide sistri. Se poi funziona anche a te e il Nostro bravo moderatore vuole spostare questa procedura su un altro titolo più visibile agli utenti mac, facci lui...
Cominiciamo.

1. Riferimento immagine in alto a sx
Per prima cosa l'applicazione da lanciare è sistri_macosx che trovi nel root principale della chiavetta (mac non gli assegna un nome, lo troverai sotto NO NAME). Ti si aprirà la solita maschera del Sistri e procederai come sempre con il tasto "Accedi"

2. Riferimento immagine in basso a sx
Quando si sarà aperto Firefox della chiavetta (devi aspettare un casino la prima volta, non schiacciare a ripetizione su "Accedi") devi fare la procedura più complicata (perché al mac questo token non piace e non carica automaticamente -almeno a me- il dispositivo o i certificati o non non so che diavolo).
Vai in menù Firefox-Preferenze-Avanzate-Cifratura-Dispositivi di sicurezza.

3. Riferimento immagine in basso a dx
Non troverai, come su Windows, il dispositivo Sistri e dovrai caricartelo manualmente con il comando "Carica".

4. Riferimento immagine in basso centrale
Ti si apre questa finestra dove, attraverso il pulsante "Sfoglia" entri nella chiavetta.

5. Riferimento immagine in alto dx
Selezioni il file libSoftTokenEngine.dylib dalla solita cartella "DigitalID" all'interno della cartella "Sistri" (e a questo punto, visto che ci sei fagli anche una pernacchia da parte mia a video e gli dici "CU'-CU', ti ho trovato pezzo di m...").

A questo punto il mac si è mangiato quello stramaledetto certificato. Chiudi tutto (non mi ricordo se si può fare anche senza uscire) e accedi di nuovo.
Se funziona mi paghi una birra.

Aspetta un attimo: se per te il problema era solo che non trovavi il comando per lanciare la chiavetta (non so se io sono stato più sfigato, oppure ho impostazioni di sicurezza che tu non hai), dopo il punto 1 forse riesci ad accedere senza smanettare nei certificati. Prova, altrimenti ti rimbocchi le maniche e provi la mia procedura.

zesec ha scritto:Aspetta un attimo: se per te il problema era solo che non trovavi il comando per lanciare la chiavetta (non so se io sono stato più sfigato, oppure ho impostazioni di sicurezza che tu non hai), dopo il punto 1 forse riesci ad accedere senza smanettare nei certificati. Prova, altrimenti ti rimbocchi le maniche e provi la mia procedura.

Non so bene cosa intendi per lanciare la chiavetta
La schermata Accedi al sistema, Esci, Aggiornamento, Autodiagnosi riuscivo ad aprirla
E gli altri tasti (aggiornaemnto e autodiagnosi) apparentemente funzionano ma non accedi al sistema.
F.

aras ha scritto:
dal cliente intendi da un produttore?

Si produttore, scusate.

zesec ha scritto:

1. Riferimento immagine in alto a sx
Per prima cosa l'applicazione da lanciare è sistri_macosx che trovi nel root principale della chiavetta (mac non gli assegna un nome, lo troverai sotto NO NAME). Ti si aprirà la solita maschera del Sistri e procederai come sempre con il tasto "Accedi"

2. Riferimento immagine in basso a sx
Quando si sarà aperto Firefox della chiavetta (devi aspettare un casino la prima volta, non schiacciare a ripetizione su "Accedi")

Riproverò, ma a me firefox non partiva proprio (e avro aspettato almeno un minuto e mezzo di orologio senza un segno di vita che sò un minimo rallentamento, un lampeggio un po' più frenetico o lento in qualche lucetta, insomma sembrava proprio che non facesse nulla di nulla..)

F.

Ti posso dire che io ho notato una lentezza impressionante (e insostenibile per uno che lavora) usando mac: e di solito, partigiani o no, mac è molto rapido.
Anche io avrò aspettato più di un minuto perché partisse firefox (dopo circa un minuto è appena apparsa l'icona firefox saltellante sul dock).
Ma la figata che devo dirti viene adesso.
Ieri ho perso un paio d'ore per venire a capo del problema con la procedura che ti ho descritto (e che, come avrai visto, non era proprio immediata): però ti assicuro che ce l'ho fatta, sono entrato, uscito, staccato la chiavetta e rientrato altre volte.
Bene, oggi riprovo e non funziona di nuovo (stessa chiavetta, stesso mac). Vado a vedere nei certificati e dispositivi e.... magia.... sparito tutto. Ho provato a fare la procedura di nuovo (ti assicuro la stessa, passo-passo), riesco a caricare il dispositivo e i certificati, mi si apre firefox ma non riesco più a d accedere. Mi dà ogni volta un errore diverso. Mi sono rotto le balle e ho interrotto la sperimentazione: userò pc, non mac, come evidentemente vogliono loro. Perché non è possibile che sia così tanto più lento rispetto a win, così incasinato (non posso pensare di fare la procedura per caricare i dispositivi e i certificati ogni volta!).
Poi non lo so... ti ho già detto che con mac mi arrangio benino ma non sono un drago. Magari c'é una procedura più semplice: però non è scritta da nessuna parte. Al solito.
Mi arrendo. RIP, caro MAC.


PS. mi sono dimenticato di dirti che, ovviamente, la stessa chiavetta sotto win funziona a meraviglia, e con velocità ragionevole tra i vari passaggi (come sappiamo, non proprio una scheggia, ma dieci volte più veloce di mac...)

Aggiungo: sarebbe simpatico segnalarlo a Apple Italia, o chi per loro.... chissà se hanno riscontrato gli stessi problemi o no (o se magari non se ne sono interessati). Potrebbero anche giragli le balle che gli utenti del sistri non pensino nemmeno di prendere un mac perché con questo sistema non funziona (e tra le altre cose le spiegazioni per il lancio della chiavetta partono sempre per mac, poi quando si apre la maschera iniziale o firefox è ovviamente uguale... o dovrebbe esserlo...).
Chissà... magari piantano un ricorso o qualche altro casino anche loro...e non sono proprio sprovveduti...

Salve a tutti

A noi è successo che su certe postazioni firefox non si avviava.
Se il sistema operativo è windows XP, non ci sono messaggi di errore.
Se il sistema operativo è windows 7, compare la finestra di errore "Handle non valido".
La procedura di verifica della chiave (lanciata da una postazione funzionante) dava tutto ok.
Abbiamo scoperto che la causa del malfunzionamento era una impostazione del Symantec Endpoint Protection (l'antivirus utilizzato nella nostra azienda) che impediva l'esecuzione di programmi da chiave USB; adesso abbiamo tolto questa regola per gli utenti del Sistri.